Você pode excluir sua conta do VemTocar e os dados associados a qualquer momento, sem custo. Há duas formas:
Opção 1 — Pelo aplicativo (mais rápido)
- Entre no app ou em app.vemtocar.com.br.
- Toque em Perfil › Privacidade e dados (LGPD).
- Toque em Excluir minha conta e confirme. Sua conta é desativada na hora e suas sessões são encerradas; os dados são eliminados conforme a tabela abaixo.
Opção 2 — Por e-mail
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de conta”, a partir do mesmo e-mail cadastrado. Por segurança, podemos pedir uma confirmação de identidade. Concluímos o pedido em até 15 dias.
O que é excluído
- Perfil, foto, portfólio, links de redes, instrumentos e preferências;
- Imagens do documento e da prova de vida;
- Mensagens de chat, publicações no feed, agenda e notificações;
- Dados de login (inclusive vínculo com Google ou Apple).
O que é mantido (e por quanto tempo)
| Dado | Motivo | Prazo |
|---|---|---|
| Contratos assinados e registros de pagamento | Obrigações legais, fiscais e defesa de direitos | Até 5 anos |
| Registros de acesso (IP, data e hora) | Marco Civil da Internet | 6 meses |
| Avaliações feitas e recebidas | Integridade do ranking | Mantidas de forma anonimizada |
| Cópias de segurança | Recuperação de desastres | Até 14 dias, sobrescritas automaticamente |
Antes de excluir
- Contratos e pagamentos em andamento precisam ser concluídos ou cancelados primeiro.
- Valores em custódia a receber serão repassados conforme as regras normais.
- Assinaturas Premium devem ser canceladas — se compradas pelas lojas, cancele também na Google Play ou App Store.
- A exclusão é definitiva: não é possível recuperar a conta depois.
Prefere só baixar uma cópia dos seus dados? Use Perfil › Privacidade e dados (LGPD) › Exportar meus dados. Mais detalhes na Política de Privacidade.